আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা

99an ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার ব্যাপারে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 99an ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো ব্যবহার করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে। এই নীতিটি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা নিবন্ধন করার পূর্বে মনোযোগ সহকারে পড়ার অনুরোধ জানানো হচ্ছে।

99an-এর সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তসমূহের সাথে স্পষ্টভাবে সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো বিষয়ের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২ তথ্য সংগ্রহ

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার জন্য আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিবরণ
• বাসস্থানের ঠিকানা (দেশ ও শহর)
• পছন্দের ভাষা ও মুদ্রা (BDT / টাকা)
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket — কেবল প্রয়োজনীয় অংশ)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় নথি (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহকৃত তথ্য

আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শনের সময় প্রযুক্তিগত উপায়ে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের অবস্থান তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে অবস্থানের সময়কাল ও পরিদর্শিত পৃষ্ঠাসমূহ
• গেমিং ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা পরিচয় যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি। এই তথ্য সর্বদা বৈধ ও সুরক্ষিত উপায়ে সংগ্রহ করা হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

99an সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করতে।
• সেবা প্রদান: গেমিং ও বেটিং সেবা সুচারুভাবে পরিচালনা করতে।
• আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ করতে।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটে আপনাকে সহায়তা প্রদান করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অর্থপাচার ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• সেবার উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট ও প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে অবহিত করতে (আপনার সম্মতির ভিত্তিতে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাযুক্ত গেমিং আচরণ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করার সময় আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। 99an নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

৪.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা সুরক্ষার জন্য এগুলো প্রয়োজনীয়। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৪.২ কর্মক্ষমতা কুকিজ

আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা কীভাবে হচ্ছে তা বোঝার জন্য এই কুকিজ তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যের সাহায্যে আমরা সাইটের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করি।

৪.৩ কার্যকরী কুকিজ

আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য (যেমন ভাষা পছন্দ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস) এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এর ফলে সাইটের কিছু কার্যক্ষমতা সীমিত হতে পারে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

99an সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর শর্তের আওতায় তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad ও Rocket-এর মতো পেমেন্ট পরিষেবাদাতাদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিশ্বাসযোগ্য যাচাইকরণ সংস্থাগুলোর সাথে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রযুক্তি সেবাদাতা (যেমন গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী) — তারা শুধুমাত্র চুক্তিবদ্ধ উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার প্রেক্ষিতে সরকারি বা আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে।
• ব্যবসায়িক উত্তরসূরি: কোম্পানির কাঠামোগত পরিবর্তন (মার্জার বা অধিগ্রহণ) হলে, সর্বদা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে 99an শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রেরিত হয়।
• নিরাপদ সার্ভার পরিকাঠামো: আমাদের ডেটা সেন্টার বহুস্তরীয় শারীরিক ও ডিজিটাল সুরক্ষায় সজ্জিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং তা কঠোর নিয়ন্ত্রণের আওতায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়নের মধ্য দিয়ে যায়।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত হয় — কেউই সরাসরি পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য আমরা দুই-ধাপ যাচাইকরণ সক্ষম করার সুবিধা দিই।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটে ডেটা প্রেরণের পদ্ধতি সম্পূর্ণ নিরাপদ নয় বলে নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। সুতরাং, আমরা পরম নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না। তবে আমরা সর্বদা সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করার প্রতিশ্রুতি বজায় রাখি।

৭ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করি:

• অ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (সাধারণত ৫ বছর) আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ম-কানুন মেনে চলার প্রয়োজনে দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• মার্কেটিং যোগাযোগ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করলে অবিলম্বে বন্ধ করা হয়।

নির্ধারিত সময় পার হলে আমরা নিরাপদভাবে আপনার তথ্য মুছে দিই বা অপরিচয়করণ করি, যাতে কেউ সেই তথ্য থেকে আপনাকে শনাক্ত করতে না পারে।

৮ আপনার তথ্য-সম্পর্কিত অধিকার

99an-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করছি সে বিষয়ে আপনি যেকোনো সময় জানতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা তা স্পষ্টভাবে জানাব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আইনগত বাধ্যবাধকতার বাইরে যে তথ্য ধরে রাখার কোনো কারণ নেই, তা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে সক্রিয় অ্যাকাউন্ট বা চলমান আইনি প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার দাবি করতে পারেন। আমরা তা মূল্যায়ন করে সম্ভব হলে কার্যকর করব।

৮.৫ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য আগে দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যাবে। এটি পূর্বের প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

99an-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রেখেছি। যদি আমরা কোনো অ্যাকাউন্টধারী ২১ বছরের কম বয়সী হওয়ার বিষয়টি জানতে পারি, তাহলে:

• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হবে।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

অভিভাবকরা যদি তাদের নাবালক সন্তানের তথ্য আমাদের কাছে থাকার বিষয়ে সচেতন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, আইনি পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করব।

পরিবর্তনের পরও 99an-এর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতির সাথে সম্মত বলে গণ্য হবেন। যদি আপনি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বা সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন।

১১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (ওয়েবসাইটের মাধ্যমে)
• সার্ভিস সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (BST)

আমরা সকল তথ্য-সম্পর্কিত অনুরোধের প্রতি গুরুত্বের সাথে সাড়া দিই এবং দ্রুততম সময়ে সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।